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Conditions Générales de Services

Conditions Générales de Services
Mises à jour le 02/01/2024

L’entreprise individuelle Stéphany Roche présente ci-dessous ses Conditions Générales de Services applicables à tous les services STFY TRAVELS.

ARTICLE 1 : DÉFINITION

“Site” – désigne le site internet www.stfytravels.com

“Travel Planner”, “STFY TRAVELS”, “Entreprise” – désigne l’entreprise individuelle Stéphany Roche dont le nom commercial est STFY TRAVELS

“Client” – désigne toutes personnes physiques ou morales souscrivant aux Services proposés par STFY TRAVELS.

“Client Consommateur” – désigne toute personne physique, n’agissant pas à des fins qui entre dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole et qui souscrit à un Service proposé par STFY TRAVELS.

“Services” – désigne tous les Services proposés par STFY TRAVELS.

“Livrables” – désigne le Livrable intermédiaire, le Carnet de voyage ainsi que tout autre lien renvoyant vers les organismes conseillés par le Travel Planner.

“Livrable intermédiaire” – Concerne le document incluant les liens de réservations pour le(s) transport(s) et hébergement(s) conseillés par le Travel Planner.

“Carnet de voyage” – Au format numérique (PDF), reprenant les informations de transport et hébergement choisis par le client ainsi que des informations sur la destination, des activités recommandées et toute autre information que le Travel Planner jugera utile pour le bon déroulé du séjour du Client.

ARTICLE 2 : A PROPOS DE STFY TRAVELS

STFY TRAVELS est une entreprise individuelle proposant des services de Travel Planner.

Son objectif en tant que Travel Planner est de conseiller et de proposer une organisation concordant avec le voyage envisagé par le Client.
Les Services proposés par STFY TRAVELS n’incluent pas la réservation, celle-ci est à la charge et à la discrétion du Client.

Le Site est la propriété exclusive de l’entreprise individuelle Stéphany Roche, immatriculée sous le numéro de SIRET : 94784372800017.

Hébergement : O2 Switch, société par actions simplifiée située aux Chemins des Pardieux à Clermont-Ferrand (63000),
immatriculée sous le numéro de SIRET 510 909 807 00024 et joignable par téléphone au 04.44.44.60.40

Siège social : EI STÉPHANY ROCHE, STFY TRAVELS, 6 RUE ROGER SALENGRO 69009 LYON
Email : contact@stfytravels.com

ARTICLE 3 : OBJET

Les présentes Conditions Générales de Services s’appliquent à toutes les ventes de services réalisées par STFY TRAVELS. Elles régissent la relation entre le Client et l’Entreprise dans le cadre de la réalisation de ses Services.
Lorsque le Client signe le devis, il est notamment invité à lire et accepter par une signature les présentes CGS.
La preuve de l’acceptation des CGS est conservée conformément à la Politique de confidentialité.

Lors de l’acceptation, une copie des CGS est transmise au Client au format PDF.
Les CGS sont notamment accessibles à tout moment via un lien hypertexte présent sur le Site https://www.stfytravels.com/cgv/
ou à la demande auprès de STFY TRAVELS.

ARTICLE 4 : DOCUMENTS CONTRACTUELS

La relation contractuelle entre le Client et l’Entreprise se compose des documents contractuels suivants présentés par ordre hiérarchique de valeur juridique décroissante :

  • les présentes CGS ;
  • le devis signé ;
  • la facture.

En cas de contradiction entre les documents, le document de rang supérieur prévaudra. Ces documents comprennent l’intégralité des obligations entre le Client et l’Entreprise, tout autre document ne saurait prévaloir.

ARTICLE 5 : ACCÈS AUX SERVICES

L’accès aux Services proposés par STFY TRAVELS est réservé aux personnes physiques juridiquement capables de souscrire un contrat.

Le Client peut faire une demande de devis à STFY TRAVELS en remplissant le formulaire en ligne sur le Site ou en envoyant un message à STFY TRAVELS  sur Instagram et Linkedin. 

L’accès aux Services par le Client est subordonné à la prise de connaissance ainsi que l’acceptation des présentes CGS.

ARTICLE 6 : COMMANDE

Appel découverte. Avant de souscrire à un Service et afin d’obtenir plus d’information sur les Services proposés par STFY TRAVELS, le Client doit bénéficier d’un rendez-vous téléphonique gratuit en réservant une horaire auprès de STFY TRAVELS via Instagram ou en remplissant le formulaire présent sur le Site.

Devis. À l’issue de l’appel découverte, STFY TRAVELS envoie un devis au Client sur l’adresse email renseignée. Le Client valide la commande en signant le devis.

Acceptation des CGS. Après avoir validé le devis, le Client est invité à lire et accepter les présentes CGS. La prestation ne peut débuter sans l’acceptation du Client.

Paiement. Le paiement se fait par virement bancaire, à aucun moment STFY TRAVELS n’a connaissance ou possession des coordonnées bancaires du Client.

Modalité de paiement. La prestation ne pourra commencer avant règlement complet de la somme indiquée dans le devis.

Confirmation de la commande. Afin de notifier au Client la bonne réception de sa commande, STFY TRAVELS lui adresse par email un récapitulatif de sa commande ainsi que les CGS applicables.

Preuve de la transaction. À des fins de preuve de l’ensemble de la commande du Client, STFY TRAVELS conserve dans des conditions de sécurité raisonnables les preuves de communications, de bon de commande, de signature, de transaction et de facture.

ARTICLE 7 : CARACTÉRISTIQUES DES SERVICES

Description. La description des Services proposés par STFY TRAVELS est communiquée sur le Site, sur le compte Instagram @stfytravels et notamment auprès de STFY TRAVELS.  Lors de l’appel découverte, STFY TRAVELS décrit ses Services au Client avec la plus grande exactitude.

STFY TRAVELS propose plus spécifiquement les Services décrits ci-dessus :

 

  • FORMULE ESCAPADE Formule pour un duo de voyageurs, pour un voyage comprenant 1 lieu de séjour unique en France ou en Europe, d’une durée de 5 jours maximum, incluant la recherche des transports définis avec le Client au moment de l’Appel découverte (transport principal et transport sur place si besoin), la recherche d’hébergements (3 propositions max), la recherche d’activités selon les goûts du Client, une carte interactive personnalisée et un carnet de voyage (à partir de 3 jours de voyage). Inclus l’envoi de livrables intermédiaires pour la réservation des transports et hébergement aux dates fixées avec le Client, l’envoi d’un carnet de voyage 15 jours avant le départ du Client à partir de 3 jours de voyage. Le tarif est de 300€, un tarif fixe quel que soit le nombre de jours et jusqu’à 5 jours maximum. Toute option demandée en plus sera facturée : les options disponibles sont indiquées sur le site www.stfytravels.com et détaillées ci-dessous.

 

  • FORMULE ÉVASION Formule pour un duo de voyageurs, pour un voyage comprenant 1 à 2 lieux de séjour en France ou en Europe, d’une durée de 6 à 14 jours maximum, incluant la recherche des transports définis avec le Client au moment de l’Appel découverte (transport principal et transport sur place si besoin), la recherche d’hébergements (2 propositions max par lieu de séjour), la recherche d’activités selon les goûts du Client, une carte interactive personnalisée et un carnet de voyage. Inclus l’envoi de livrables intermédiaires pour la réservation des transports et hébergement aux dates fixées avec le Client, l’envoi d’un carnet de voyage 15 jours avant le départ du Client. Le tarif est de 60€ par jour de voyage. Toute option demandée en plus sera facturée : les options disponibles sont indiquées sur le site www.stfytravels.com et détaillées ci-dessous.

 

  • Des suppléments peuvent s’appliquer pour les formules ESCAPADE & EVASION
    • Personne supplémentaire : +10€/pers./jour au-delà de 4 personnes et si logement unique pour les 4 personnes.
    • Itinéraire & Activités jour par jour : +10€
    • Impression Carnet de voyage : +30€ (frais de livraison inclus)
    • Départ imminent (moins de 30 jours) : +50% sur le tarif et sans carnet de voyage.

 

  • SERVICE BUSINESS Formule pour les voyageurs d’affaires – Formule pour 1 personne pour un séjour de 5 jours maximum pour motif professionnel (motif principal), pour un voyage comprenant 1 lieu de séjour en France ou en Europe. Service incluant la recherche du transport A/R et celle du transport sur place définis avec le Client au moment de l’Appel Découverte, la recherche d’hébergements (3-4 propositions max), des conseils logistique, la recherche de bonnes adresses, une carte interactive personnalisée et un carnet de voyage. Jusqu’à 2 allers-retours inclus pour affiner votre programme, dans la mesure des possibilités techniques. Inclus, l’envoi de livrables intermédiaires pour la réservation des transports et hébergement aux dates fixées avec le Client, l’envoi d’un carnet de voyage 15 jours avant le départ du Client. Le tarif est de 70€ par jour de voyage. Toute option demandée en plus sera facturée. Les options disponibles sont indiquées sur le site stfytravels.com et détaillées ci-dessous.

 

  • Des suppléments peuvent s’appliquer pour le Service Business :
    • Option LOISIRS incluse : Propositions d’activités et de bonnes adresses pour la durée de votre séjour.
    • Option CONJOINT incluse : votre conjoint souhaite voyager avec vous? Aucun supplément si les dates de départ et de retour sont identiques. Si les dates diffèrent, merci de me consulter pour un devis.
    • Itinéraire & détail du programme jour par jour : offert sur demande spécifique du client.
      Impression du Carnet de voyage : +30€ (frais de livraison inclus)
    • Départ imminent (moins de 30 jours) : +50% sur le tarif et sans carnet de voyage.
  • COACHING VOYAGE – Dans le cas où le Client aurait besoin d’un service spécifique pour un voyage qu’il aurait déjà réservé et préparé seul. le Coaching Voyage permet d’aider le Client à choisir sa prochaine destination, OU à rechercher 1 à 3 activités pour un voyage déjà réservé, OU à répondre à ses doutes sur tout ou partie de ton voyage déjà réservé, en stress sur les formalités. Le Client envoie un mail détaillé avec sa demande. STFY TRAVELS pourra être amené à demander un complément d’informations par courrier électronique si cela est jugé nécessaire. STFY TRAVELS envoie un devis. Dès que le devis et les CGS sont validés et le paiement est effectué, STFY TRAVELS propose un RDV en visioconférence au Client. Suite à l’échange entre STFY TRAVELS et le Client, STFY TRAVELS envoie un récapitulatif des informations partagées et ses recommandations au Client. Le tarif est de 120€.

  • CARTE CADEAU – Service proposé au Client qui souhaite faire un cadeau en offrant les Services de STFY TRAVELS à une personne de son entourage. Le Client choisit le montant de la Carte Cadeau qui sera déductible du devis fourni au Client qui bénéficie du Service. La Carte Cadeau est valable 6 mois à partir de la date d’achat.

 

  • FORMULE PREMIUM – SUR DEVIS – Un évènement à fêter ? Un voyage exceptionnel à organiser ? Des vacances hors Europe ou un roadtrip de plus de 3 semaines ? Le Client n’ayant pas trouvé la formule qui correspondait à ses attentes, peut contacter STFY TRAVELS par courrier électronique pour lui formuler sa demande. Une réponse lui sera envoyée sous 15 jours maximum.

 

    Avertissement. Les prix et les Services proposés par STFY TRAVELS ne comprennent pas la réservation (hôtels, vols, activités, etc.).  Les frais de réservation sont à la charge du Client et ne font pas partie des Services. STFY TRAVELS effectue uniquement du conseil et des recherches. Le Client est libre de réserver ou de renoncer à réserver dans les établissements et organismes recommandés par STFY TRAVELS.

    De plus, le Client est averti que le contenu des Livrables est délivré à titre informatif par STFY TRAVELS, le Client est donc invité à vérifier les informations par lui-même lors de la préparation de son voyage.

    Indépendance. Outre une recommandation d’assurance via Chapka Assurances, STFY TRAVELS ne possède aucun lien contractuel et financier avec les organismes recommandés.

    Langue. Tout le contenu proposé est en langue française.

    Territorialité. Les Services proposés par STFY TRAVELS sont disponibles à la vente internationale.

    Évolution. Le Client souscrit aux Services disponibles au moment de sa commande.

    ARTICLE 8 : PRIX

    Les prix des Services sont communiqués par devis sur demande auprès de STFY TRAVELS.
    Les prix sont indiqués en euros et sont exemptés de la TVA.

    En cas de changement de prix, le Client reste soumis au tarif indiqué lors de la validation du devis.

    Toute demande de prestation supplémentaire faite après délivrance de la commande donnera lieu à un nouveau devis ainsi qu’un nouveau délai de réalisation de la prestation qui sera communiqué au Client.

    Des offres promotionnelles et des réductions à titre personnel peuvent s’appliquer sur les prix de manière ponctuelle et conformément à la législation en vigueur.

    Les prix et le Service ne comprennent pas les frais de réservation qui sont à la charge et à la discrétion du Client.

    ARTICLE 9 : DURÉE

    Après acceptation du devis et des CGS, STFY TRAVELS envoie le Livrable intermédiaire au Client sur le mail renseigné lors de sa commande dans le délai défini avec le Client lors de l’Appel Découverte et confirmé une fois le paiement reçu. Le délai de livraison du Carnet de voyage sera annoncé au Client sur le devis.

    Le Client peut effectuer jusqu’à 1 modification sans frais supplémentaires dans les 3 jours suivants la réception de sa commande pour les formules Escapade et Évasion, et jusqu’à 2 modifications sans frais supplémentaires dans les 4 jours suivants la réception de sa commande pour le Service Business., et ce pour l’un comme pour l’autre dans la mesure des possibilités techniques.

    Toute demande de prestation supplémentaire faite après validation du devis et réception de la commande donnera lieu à un nouveau devis ainsi qu’à un nouveau délai de réalisation de la prestation qui sera communiqué au Client.

    ARTICLE 10 : LIVRAISON

    Livraison numérique. STFY TRAVELS communique au Client les Livrables via Google drive.
    Le lien permettant d’accéder au Google drive sera communiqué par mail indiqué par le Client.

    Livraison (matériel) du Carnet commandé en option. Le Client qui souscrit en plus de sa formule à l’option disponible, recevra notamment un Carnet de voyage contenant les informations concernant son voyage. Le Client retrouve ci-dessous plus d’informations concernant l’envoi de son Carnet de voyage :

      • Mode de livraison. Le Carnet de voyage sera envoyé par La Poste par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée par le Client.
      • Délai d’expédition. Le Carnet de voyage est envoyé par le Vendeur 10 à 15 jours après réception du Carnet de Voyage en version numérique.
      • Retard de livraison. En cas de retard de livraison, le Client peut contacter l’Entreprise par mail afin qu’elle exécute son obligation de livraison dans les plus brefs délais.
      • Frais de livraison. STFY TRAVELS prend en charge les frais de livraison du Carnet de voyage, sauf en cas d’erreur dans les informations transmises tel qu’indiqué ci-dessous.
      • En cas d’erreur dans les informations renseignées par le Client. Toute erreur dans l’adresse renseignée par le Client ne pourra engager la responsabilité du Travel Planner. Si l’envoi a été effectué avant que le Client ne se rende compte de son erreur, alors les frais de renvoi seront à la charge du Client. Dans le cas où l’envoi n’a pas encore été effectué, le Client est invité à contacter le Travel Planner dans les plus brefs délais afin de rectifier les informations renseignées.

    ARTICLE 11 : DROIT DE RÉTRACTATION & GARANTIES

    Non application du droit de rétractation. Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation n’a pas vocation à s’appliquer pour le présent contrat conclu entre le Client et STFY TRAVELS.
    Lors de la validation de la commande, le Client accepte les présentes CGS et renonce à son droit de rétractation afin que le Vendeur puisse commencer sa prestation sans attendre la fin du délai de 14 jours.

    ARTICLE 12 : OBLIGATIONS

    STFY TRAVELS s’engage à :

    • Réaliser ses recherches et communiquer des conseils conformes aux demandes faites par le Client concernant son voyage ;
    • Utiliser les informations du Client que pour l’exécution de la prestation et la gestion de la relation qui en découle ;
    • A garder confidentielles et à ne pas divulguer les informations transmises par le Client.

    Corrélativement, le Client s’engage à :

    • Payer la somme indiquée sur le devis ;
    • Payer la somme dans le délai imparti conformément au devis ;
    • Collaborer avec STFY TRAVELS afin d’apporter tous les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation ;
    • Effectuer les réservations dans les plus brefs délais après réception des conseils et recherches effectués par STFY TRAVELS afin de bénéficier aux offres recommandées ;
    • Tenir informé dans les plus brefs délais, les réservations effectuées afin de permettre la bonne exécution du Service et de la réalisation du Livrable final ;
    • Fournir ses coordonnées personnelles de manière exacte pour la bonne communication et le suivi du Service ;
    • Vérifier les informations apportées par le Travel Planner.

    Le Client est averti que le non-respect d’une de ces obligations peut avoir des conséquences sur la réalisation de la Prestation.

    ARTICLE 13 : RESPONSABILITÉS

    STFY TRAVELS met tout en œuvre pour répondre aux attentes de ses Clients conformément aux Prestations commandées. Cependant, STFY TRAVELS réalise uniquement du conseil et n’est pas soumis aux obligations d’agent de voyage réglementé par l’article L211-1 du Code du Tourisme, il est donc tenu d’aucune obligation de résultat et sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d’événement ne relevant pas de sa responsabilité, notamment en cas :

    • D’échec de réservation du transport et/ou de l’hébergement proposé(s) pour une raison indépendante de la volonté de l’Entreprise.
    • D’informations erronées. Le Client doit renseigner des informations conformes et vérifier en amont l’exactitude de ses données (préférence concernant l’aéroport de départ, dates de voyage, informations sur le logement ou autre prestation…).
    • Du mauvais déroulement d’un séjour, de la météo, d’une annulation de vol, de train, d’une mauvaise expérience de voyage, d’hébergement ou tout autre prestation, d’événements imprévus (problèmes climatiques, politiques, économiques, sociaux…).
    • La réservation du voyage ne relève que de la seule volonté et responsabilité du Client.
    • L’augmentation des prix des réservations proposées (hébergements, transports, restaurants, activités…).
    • Les erreurs dans les informations des établissements indiquées sur le Livrable envoyé par courrier électronique au Client (horaires d’ouverture, adresse, etc.) et qui peuvent faire l’objet de modifications par les prestataires des établissements.

    Le contenu des Livrables apportés au Client est délivré à titre informatif par le Travel Planner, le Client est donc invité à vérifier les informations par lui-même lors de la préparation de son voyage.

    La responsabilité de STFY TRAVELS ne pourra être engagée seulement pour les dommages directs et certains qui lui sont imputables.

    ARTICLE 14 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

    L’entreprise individuelle STFY TRAVELS déclare être détentrice du contenu communiqué au Client, à savoir : le nom de domaine, le logo, les documents, graphismes, vidéos, textes, images, photos, connaissances, STFY TRAVELS et notamment tout autre contenu en lien avec le Site et les Services proposés par STFY TRAVELS (Ci-après désigné “Contenu”).

    Toute exploitation ou reproduction, totale ou partielle du Contenu par un Client est strictement interdite sous peine de sanctions pénales ou civiles.

    Le Contenu vendu au Client est délivré à titre strictement personnel. Le Client n’est pas autorisé à céder, communiquer ou partager les informations s’y trouvant. En cas de transgression de cette règle, le Client engage sa responsabilité et s’expose à des sanctions.

    ARTICLE 15 : DONNÉES PERSONNELLES

    Conformément à la loi N°78-17 du 6 janvier 1978 “Informatique et Libertés” et au “Règlement Général sur la Protection des Données” du 27 avril 2016, les données personnelles des Clients sont collectées à des fins de gestion de la relation contractuelle et de l’exécution des Services mais aussi à des fins de preuve. En conséquence, le Client dispose de droits relatifs à ce traitement : droit d’accès, droit de rectification, droit à l’oubli, droit à la limitation, ainsi qu’un droit à la portabilité.

    STFY TRAVELS s’engage à ne pas vendre, donner ou louer à des tiers les données renseignées par le Client, à moins d’y être contraint en raison d’une obligation légale ou réglementaire ou d’un motif légitime.

    Le Client qui désire exercer un des droits précités, doit en effectuer la demande auprès de STFY TRAVELS accompagnée d’un justificatif d’identité pour des raisons de sécurité. La demande peut se faire par email à l’adresse : contact@stfytravels.com ou par voie postale : EI STEPHANY ROCHE, STFY TRAVELS, 6 RUE ROGER SALENGRO, 69009 LYON.

    Le Client a notamment la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

    Pour plus d’informations concernant le traitement de données ou l’application d’un de vos droits, le Client peut consulter la Politique de confidentialité applicable aux traitements de données réalisés par STFY TRAVELS.

    ARTICLE 16 : AVIS CLIENT

    Le Client sera invité à donner son avis sur son expérience avec STFY TRAVELS. Le Client est averti que cet Avis pourra être réutilisé par l’Entreprise à des fins de communication mais aussi à des fins publicitaires ou promotionnelles sur www.stfytravels.com et ses réseaux sociaux.

    Le Client peut refuser de donner son avis ou se rétracter par mail à : contact@stfytravels.com

    ARTICLE 17 : SÉCURITÉ INFORMATIQUE

    Https. Le Site dispose d’une adresse URL composée d’un protocole HTTPS signifiant que les données échangées entre le navigateur et le Site sont chiffrées. Ce protocole permet ainsi de naviguer en toute sécurité sur le Site.

    Avertissement. Le Client peut accéder à d’autres sites par des liens hypertextes présents sur le Site ou dans le cadre d’un Service, qui ne sont pas soumis aux présentes CGS. Le Client est donc invité à prendre connaissance des conditions applicables à ces sites.

    Cookie. Le Site utilise des cookies, aussi appelés témoins de connexion qui concernent les fichiers textes déposés lors de la consultation d’un site web. Le Site utilise différents types de cookies dits strictement nécessaires, mais aussi afin d’analyser son audience. Lors de la première visite sur le Site par le Client, un bandeau cookies informe sur les cookies utilisés et propose d’accepter ou de refuser leur dépôt. Ce bandeau réapparaît tous les 6 mois afin que le Client puisse renouveler son consentement. La durée de leur conservation est de 13 mois maximum après leur premier dépôt sur le terminal du Client.

    ARTICLE 18 : ÉVOLUTION DES CGS

    Modification des CGS. STFY TRAVELS réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les présentes CGS dans le but de les adapter aux évolutions de son activité. Le Client reste soumis aux CGS applicables au moment de sa Commande.

    Cas de clause(s) sans effet. Dans le cas où une des clauses des présentes CGS serait inapplicable temporairement ou de manière permanente, toutes les autres clauses continueront à produire leur effet.

    ARTICLE 19 : CAS DE FORCE MAJEURE

    Conformément à l’article 1218 du Code civil, en cas de force majeure, c’est-à-dire toutes situations qui échapperaient au contrôle de STFY TRAVELS qui ne peuvent être raisonnablement prévues et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, l’exécution des obligations sera suspendue.

    Outre les cas habituellement reconnus par la Jurisprudence, la notion de cas de force majeure renvoi notamment : aux catastrophes naturelles, aux incendies, aux inondations, aux épidémies/pandémies, le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnement, l’arrêt des réseaux de télécommunication, les conflits sociaux internes et externes de la société…

    La survenance ainsi que la durée de la suspension en cas de force majeure ou de cause étrangère seront annoncées aux Clients le plus rapidement possible. En conséquence, en cas de manquement aux obligations de STFY TRAVELS ou si le Client rencontre des difficultés d’accès ou d’utilisation des Services en raison des cas précités, la responsabilité de STFY TRAVELS ne pourra être engagée. Si la suspension des obligations venait à justifier la résolution de tout ou une partie du contrat, alors une restitution complète ou partielle serait mise en œuvre le plus rapidement possible.

    ARTICLE 20 : LOI APPLICABLE

    Les présentes Conditions Générales de Services sont soumises au droit français. Elles sont rédigées uniquement en français. En cas de contentieux, aucune traduction en une autre langue ne saurait s’y substituer.

    ARTICLE 21 : LITIGE – MÉDIATION DE LA  CONSOMMATION

    En cas de litige entre le Client et l’Entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable.
    Le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel.

    Le Client peut initier une demande par mail à : contact@stfytravels.com ou par voie postale à : EI STEPHANY ROCHE, STFY TRAVELS, 6 RUE ROGER SALENGRO, 69009 LYON.

    A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

    La Société Médiation Professionnelle
    www.mediateur-consommation-smp.fr
    24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux